Három elérhetőség

A Spinvibe Casino kapcsolati útvonalai egy helyen

Élő chat, e-mail és telefon is elérhető, a Spinvibe Casino ügyfélszolgálata nonstop, 0-24 órában fogadja a megkereséseket magyar nyelven.

Írjon az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedély 248625/2017

Ma kifizetve

781,769 Ft

3,060 Játékosok most

SZTFH 248625/2017 licensz, 2017 óta szabályozott működés

Átlagosan 29 perc, havi 197M Ft sikeres átutalás

128-bit SSL titkosítás, QUINEL auditálva

Azonnali segítség

Emberi segítség percek alatt

Itt eldől, melyik csatorna illik a kérdéséhez és mennyi idő alatt kap választ.

Kitől kapok azonnal választ?

Élő chat az oldalon: kártyás befizetés, bónusz vagy belépés közbeni fennakadás esetén a leggyorsabb, jellemzően négy percen belül válaszol ügyintézőnk, bármikor, éjjel is.

Chat indítása

Hosszabb ügy, írásban

Írjon a [email protected] címre, ha okmányt, tranzakciót vagy fiókadatot kell átnézni; a válasz legkésőbb huszonnégy órán belül megérkezik, a levélben minden lépés nyomon követhető.

Levél írása

Gyorsabb szóban, mint írásban

Telefonon a +36 1 165 6971 számon ér el minket közép-európai idő szerint, ha sürgős és inkább elmondaná a helyzetet: az ügyintéző jellemzően három percen belül felveszi a kagylót.

Hívás indítása

Hat tudnivaló

Külföldi vonal helyett hazai elérés

Egy pillantással látja, hol ér el minket Magyarországról, és kihez fordulhat nehéz helyzetben.

Elérés

Telefonszám+36 1 165 6971

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-248625/2017

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, Nemzeti Drog Fókuszpont, ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum

Hová fordulhat, ha nem csak a pénze fogy?

Magyarországon független szervezetek nyújtanak támaszt. A Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, a Nemzeti Drog Fókuszpont és az ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum a szerencsejáték és a függőségek területén ad szakszerű segítséget, bizalmasan és ítélkezés nélkül. Forduljon hozzájuk közvetlenül, ha tanácsra vagy beszélgetésre van szüksége.

Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány. Gyermekek és fiatalok krízishelyzetében nyújt lelki támaszt, és komolyan veszi a játékkal kapcsolatos félelmeket is.

Nemzeti Drog Fókuszpont. Szakmai tudásbázist és iránymutatást ad a függőségek, köztük a szerencsejáték-problémák megértéséhez és kezeléséhez.

ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum. Országos addiktológiai szakellátást közvetít, és segít megtalálni a lakóhelyéhez legközelebbi szakembert.

Teljes cikk

Elküldött levél után

Spinvibe Casino ügyosztályok elérhetőségei

Eltűnik a félelem, hogy másé lesz a levele: minden témának megvan a maga postafiókja.

Fiókügyek

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok[email protected]

Mindig van, aki válaszol

Amikor ír, valaki már ott van a vonal másik végén

A leggyakoribb aggodalom, hogy a segítség éjszaka és hétvégén nem érhető el.

Élő chat

Élő chat nyitvatartásnonstop, 0-24 órában

Chat első válasz4 perc

Időzóna az oldalonCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő24 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 165 6971

Telefonos várakozás3 perc

Panaszkezelés

Spinvibe Casino panaszkezelése négy lépésben

Akkor hasznos ez a rész, ha egy válasz nem oldotta meg a kérdését, és továbblépne.

Spinvibe Casino panaszpostafiók

Írjon a [email protected] címre, és idézze be a korábbi üzenetváltást. Mellékelje a tranzakciók azonosítóit, így a csapat mindent együtt lát.

Válasz előtt és után

A levelet a panaszcsapat egy munkanapon belül megnyitja, és írásban visszajelzi, mit lát a fiókjában. Kérdezzen rá a döntés várható idejére is.

Spinvibe Casino belső felülvizsgálata

Spinvibe Casino esetén kérheti, hogy a panaszt a belső felülvizsgálat elé terjesszék. Ekkor egy másik munkatárs nézi át az ügyet, és új döntést indokol meg.

Vizsgálat után a hatósághoz

Ha a belső vizsgálat után sem születik elfogadható döntés, forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához. A panaszhoz csatolja az összes korábbi levelet.

Üzemeltető

Spinvibe Casino mögött egy szegedi cég áll

A blokk végére tisztán látja, melyik cég viszi a fiókját, és ki felügyeli a játékot.

Cégadatok

CégnévSpinvibe Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-141290 (Magyarország)

SzékhelyRákóczi út, Szeged

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-248625/2017

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Hiányos adatok helyett elsőre teljes kép

Öt adat, amivel a válasz elsőre pontos lesz, és nem kell újra kérdezni.

Regisztrált e-mail cím
Játékosazonosító vagy fióknév
Érintett tranzakció dátuma és összege
Ügyletazonosító a befizetésnél
Rövid leírás arról, mi történt

Mielőtt üzenetet küld

Engedély, igazolás és adatkezelés egy helyen

Nálunk az átláthatóság nem kivétel: a válaszok mögött ugyanazok a tények állnak, amelyeket a szolgáltatás minden napján betartunk.

trustMi történik, ha egy oldal nem engedélyes Magyarországon?+

A Spinvibe Casino Kft. magyarországi szolgáltató, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyeli, SZTFH-248625/2017 engedélyszámon, 2017 óta. Ez azt jelenti, hogy játékvédelmi és kifizetési szabályok kötelezik, és a hatóság bármikor ellenőrizheti a működését. A cégjegyzékszám 01-09-141290.

trustKell-e okmányt feltöltenem az első kifizetés előtt?+

Számlája ellenőrzése jellemzően hatvanhét órán belül lezárul. Ilyenkor személyazonosító igazolványt vagy útlevelet, lakcímet igazoló okmányt, illetve bankkártyát vagy bankszámlakivonatot kérünk. Előbb feltölteni mindig gyorsabb, mert a kifizetés csak utána indulhat el.

trustMi van, ha kérem a adataim törlését?+

Adataihoz hozzáférést kérhet, másolatot igényelhet, és törlést is kérhet, ahol a jogszabály engedi. Az [email protected] címre küldött üzenetben elég a kérés és a fiókja e-mail címe. A választ huszonnégy órán belül megkapja, a törlést pedig a vonatkozó előírások szerint végezzük el.

trustBeszélhetek-e magyarul az ügyfélszolgálattal?+

Négy nyelven beszélünk: magyar, angol, német és román. A csevegésben és telefonon a leggyorsabb a magyar, mert a legtöbb kollégánk ezen a nyelven dolgozik. Ritkább kérdésnél előfordulhat, hogy angol nyelven folytatjuk a beszélgetést.

trustMikor kapok visszajelzést a panaszomra?+

Azonosításhoz elég a regisztrációnál megadott e-mail cím, a születési dátum és a lakcím. Jelszót soha nem kérünk, sem csevegésben, sem telefonon, sem e-mailben. Ha valaki mégis jelszót kérne öntől, azonnal szakítsa meg a beszélgetést, és jelezze nekünk.

trustMiért nem elég a csevegés a panaszomhoz?+

Először a [email protected] címre írjon, és mondja el, mi történt; harminc napon belül írásos választ kap. Ha a válasz nem győzi meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhat a SZTFH-248625/2017 engedélyre hivatkozva. A döntését független szervként hozza meg.